Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Responsable du traitement
MAPA SYNERGY S.à r.l., 26 rue du Commerce, L-3450 Dudelange, Luxembourg. Contact pour toute question sur vos données : contact@mapasynergy.lu.
Données collectées
Nous recevons vos données lorsque vous remplissez un formulaire du site, lorsque vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, puis au cours de notre relation. Le formulaire demande votre nom, votre e-mail, votre demande et, si vous le souhaitez, votre téléphone et votre société. Ces informations sont enregistrées dans notre outil de gestion, hébergé chez Gandi au Luxembourg, et conservées 3 ans après le dernier contact.
- Identité et coordonnées : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse.
- Votre projet : informations que vous nous confiez sur votre situation personnelle, professionnelle, immobilière ou patrimoniale.
- Vérifications légales : pour les opérations immobilières, pièces d'identité et informations requises par la réglementation contre le blanchiment.
- Gestion : correspondance, contrats, factures et paiements.
Finalités, bases légales et durées de conservation
| Pourquoi | Base légale | Durée de conservation |
|---|
| Répondre à vos demandes et préparer une proposition | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | 3 ans après le dernier contact |
| Exécuter les mandats et missions (Property, Trophy Assets, Clarté, Projet, abonnement) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Durée de la relation, puis 10 ans pour les pièces comptables |
| Mettre en relation avec un professionnel de notre réseau | Exécution du contrat, avec votre accord préalable pour chaque transmission | Durée de la mission |
| Identifier les clients et contreparties d'opérations immobilières | Obligation légale (art. 6.1.c), loi du 12 novembre 2004 relative à la lutte contre le blanchiment | 5 ans après la fin de la relation d'affaires ou de l'opération |
| Tenir la comptabilité et la facturation | Obligation légale (art. 6.1.c), Code de commerce | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice |
| Vous informer de nos offres, si vous êtes déjà client ou contact professionnel | Intérêt légitime (art. 6.1.f). Vous pouvez vous y opposer à tout moment | 3 ans après le dernier contact |
Destinataires
- Les collaborateurs habilités de MAPA SYNERGY, dans la limite de leurs missions.
- Les professionnels de notre réseau (avocats, notaires, fiscalistes, banques, experts) : uniquement avec votre accord, et seulement les informations utiles à leur intervention.
- Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : hébergement du site, messagerie, logiciel de gestion et de facturation, comptable. Ils sont liés par un contrat de sous-traitance.
- Les autorités, lorsque la loi l'impose.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées.
Transferts hors de l'Espace économique européen
Nous privilégions des prestataires qui hébergent les données dans l'Espace économique européen. Si un transfert hors de cet espace était nécessaire, il serait encadré par une décision d'adéquation ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Prise de rendez-vous en ligne
La réservation d'un rendez-vous se fait sur l'agenda en ligne Calendly, édité par Calendly LLC, aux États-Unis, qui agit comme sous-traitant de MAPA SYNERGY. Les données saisies (nom, e-mail, téléphone le cas échéant, créneau choisi et réponses au formulaire) servent uniquement à organiser le rendez-vous et à vous recontacter. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande. Le transfert hors de l'Union européenne est encadré par les garanties prévues par le RGPD. Ne communiquez aucune donnée sensible lors de la réservation.
Assistant en ligne
Le site propose un assistant automatique à réponses préparées par notre équipe. Il fonctionne dans votre navigateur : les questions saisies ne sont ni transmises à un tiers, ni conservées. Ne saisissez aucune donnée sensible, notamment de santé. Les réponses sont indicatives et ne constituent ni un conseil juridique, fiscal ou financier, ni un avis médical.
Sécurité
Nous appliquons des mesures adaptées : accès limité aux personnes habilitées, mots de passe et authentification renforcée, sauvegardes, et confidentialité contractuelle de nos prestataires.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@mapasynergy.lu. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute.
Aucune décision vous concernant n'est prise de manière entièrement automatisée.
Réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, cnpd.public.lu.
